RGPD et données d’appel

Pour le site, la prospection B2B, la facturation, le support, la sécurité et ses propres opérations, Tigria Systems agit comme responsable du traitement.

Pour les données d’appels traitées via Tigria Caller pour le compte du client professionnel, Tigria Systems agit comme sous-traitant du client.

Le client professionnel agit comme responsable du traitement pour les données de ses appelants, clients, prospects, utilisateurs et contacts métier.

Les données traitées peuvent inclure les numéros de téléphone, métadonnées d’appel, dates, durées, statuts, contenu exprimé par l’appelant, coordonnées communiquées, adresse d’intervention ou localisation utile, disponibilités, urgence déclarée, résumés, qualifications et suites suggérées.

Selon la configuration, le service peut également traiter des transcriptions et des références vers des enregistrements audio.

La transcription peut être utilisée pour générer une fiche d’appel, vérifier une demande, faciliter le rappel, analyser un incident, assurer le support ou améliorer le suivi opérationnel du client.

Les résumés, qualifications, tags, niveaux d’urgence et champs structurés produits par IA sont des aides à la lecture et au suivi. Ils peuvent comporter des erreurs, omissions ou approximations.

L’enregistrement audio est une option de configuration. Lorsqu’il est activé, il doit être limité aux besoins justifiés du client et conservé selon les durées prévues.

Le client s’engage à informer les appelants, selon les règles applicables, de l’utilisation d’un assistant téléphonique IA, de la transcription et, le cas échéant, de l’enregistrement de l’appel.

Le client reste responsable de ses mentions d’information, de ses bases légales, de ses consignes internes et de ses procédures de gestion des demandes.

Les notifications email et SMS servent à informer les utilisateurs professionnels configurés par le client qu’un nouvel appel a été reçu, qu’une fiche est disponible ou qu’une demande urgente déclarée nécessite un rappel.

Les SMS Tigria sont transactionnels, minimisés et ne constituent pas de prospection commerciale vers les appelants. Ils doivent éviter les données sensibles détaillées et renvoyer autant que possible vers le dashboard.

Le destinataire peut répondre STOP pour arrêter les SMS transactionnels Tigria ou HELP pour recevoir l’adresse d’assistance. Il peut aussi écrire à tigria@tigria.fr.

Tigria Caller peut s’appuyer sur des prestataires techniques selon la configuration du service, notamment Twilio pour la téléphonie et les SMS, Retell AI pour l’assistant vocal IA, Scalingo pour l’hébergement, Resend pour les emails transactionnels, Stripe pour le paiement, Clerk pour l’authentification et Sentry ou un outil équivalent pour la supervision.

Certains prestataires peuvent impliquer des traitements ou accès hors Union européenne. Lorsque cela s’applique, Tigria Systems s’appuie sur les garanties disponibles appropriées prévues par la réglementation.

Sauf stipulation contractuelle différente, les appels, résumés et transcriptions sont destinés à être conservés jusqu’à 12 mois, les enregistrements audio jusqu’à 90 jours, les notifications jusqu’à 180 jours, les webhooks bruts jusqu’à 30 jours, les logs d’erreurs jusqu’à 90 jours et les données d’usage ou de facturation jusqu’à 24 mois ou selon la durée légale applicable.

Ces durées peuvent être adaptées selon le contrat, la configuration du client, les obligations légales ou les demandes recevables de suppression.

Tigria Systems assiste raisonnablement le client pour traiter les demandes d’accès, rectification, effacement, opposition, limitation ou portabilité lorsque les données sont traitées pour son compte.

En fin de contrat et sur instruction du client, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou restituées, sous réserve des obligations légales, de sécurité, de preuve ou de facturation.

Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer un droit RGPD, vous pouvez écrire à tigria@tigria.fr.

Lorsque la demande concerne des données traitées pour le compte d’un client professionnel, Tigria Systems peut devoir coordonner la réponse avec ce client, responsable du traitement concerné.