Politique de confidentialité

Tigria Systems, Entrepreneur individuel, exploite le site https://tigria.fr et le service Tigria.

Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer un droit RGPD, vous pouvez écrire à tigria@tigria.fr.

Selon le contexte, Tigria Systems agit comme responsable du traitement pour ses propres opérations de site, prospection B2B, support, facturation et sécurité, et comme sous-traitant du client professionnel pour certaines données d’appels traitées au moyen du service.

Lorsque vous consultez le site ou contactez Tigria, nous pouvons traiter les informations que vous transmettez volontairement : nom, société, adresse email, numéro de téléphone, message, besoin commercial, demande de support ou demande liée aux données personnelles.

Des données techniques peuvent également être traitées pour la sécurité et le bon fonctionnement du site : adresse IP, logs serveur, type de navigateur, pages consultées, dates et heures de connexion, informations de diagnostic et mesures d’audience lorsque celles-ci sont activées.

Dans le cadre du service d’assistant téléphonique IA, Tigria peut traiter des données liées aux appels entrants ou sortants selon la configuration retenue avec le client professionnel.

Ces données peuvent comprendre les numéros appelants et appelés, dates et heures d’appel, durée, statut de l’appel, métadonnées télécom, contenu utile à la qualification de la demande, identité ou coordonnées communiquées par l’appelant, adresse d’intervention, disponibilité, urgence déclarée, notes, résumés, transcriptions et, si l’option est activée, références vers des enregistrements.

Les SMS transactionnels envoyés aux professionnels clients sont limités aux informations nécessaires à la notification et renvoient vers le dashboard lorsque des détails doivent être consultés. Les destinataires peuvent répondre STOP pour arrêter les SMS ou HELP pour obtenir l’adresse d’assistance.

Les données sont traitées pour répondre aux demandes reçues via le site, présenter le service, gérer la relation commerciale, fournir l’assistant téléphonique IA, qualifier les appels, générer des fiches de suivi, transmettre des notifications email ou SMS, assurer le support, sécuriser le service, suivre l’usage et respecter les obligations légales ou contractuelles applicables.

Tigria n’utilise pas les numéros d’appelants pour les vendre à des tiers marketing.

Les notifications SMS liées au service sont transactionnelles, adressées aux utilisateurs professionnels configurés par le client, et ne constituent pas une prospection commerciale vers les appelants.

Selon le contexte, les traitements peuvent reposer sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, l’intérêt légitime de Tigria Systems ou du client professionnel à fournir et sécuriser le service, le respect d’une obligation légale, ou le consentement lorsque celui-ci est requis.

Le client professionnel reste responsable d’informer ses propres appelants lorsque la loi l’exige, notamment en cas d’utilisation d’un assistant IA, de transcription ou d’enregistrement.

Tigria peut s’appuyer sur des prestataires techniques selon la configuration du service, notamment Twilio pour certaines communications télécom ou SMS, Retell AI pour des fonctionnalités de conversation vocale IA, Scalingo pour l’hébergement, Resend pour l’email, Stripe pour la facturation, Clerk pour l’authentification et des prestataires de supervision ou de stockage strictement nécessaires au fonctionnement du service.

Ces prestataires interviennent dans la limite de leur rôle technique. La liste exacte, les pays de traitement et les garanties associées doivent être documentés dans l’annexe sous-traitants et le DPA applicables.

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités poursuivies. Les données de contact commercial sont conservées le temps nécessaire au suivi de la relation. Les données de compte et d’usage sont conservées pendant la durée du contrat puis archivées lorsque cela est nécessaire.

À titre opérationnel et sauf stipulation contractuelle différente, les données d’appels, résumés et transcriptions sont destinées à être conservées jusqu’à 12 mois, les enregistrements jusqu’à 90 jours, les notifications jusqu’à 180 jours, les webhooks bruts jusqu’à 30 jours, les journaux d’erreurs jusqu’à 90 jours et les données d’usage/facturation jusqu’à 24 mois ou selon les obligations légales applicables.

Ces durées doivent être confirmées dans le DPA et peuvent être adaptées selon le contrat, la configuration du client, les obligations comptables et les demandes de suppression recevables.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement ou la portabilité de vos données dans les conditions prévues par le RGPD en écrivant à tigria@tigria.fr.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification d’identité ou être limitées par une obligation légale, contractuelle ou par les droits et libertés de tiers.

Tigria met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation non prévue.

Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être garantie comme absolument exempte de risque.

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la mesure technique ou à l’amélioration du service.

Lorsque des cookies non strictement nécessaires sont utilisés, les informations et choix applicables sont présentés selon les règles en vigueur.

Certains prestataires techniques, notamment dans les télécommunications ou l’intelligence artificielle vocale, peuvent impliquer des traitements ou accès depuis des pays situés hors de l’Union européenne.

Lorsque cela s’applique, Tigria cherche à s’appuyer sur des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, des engagements contractuels de sécurité ou des mécanismes équivalents prévus par la réglementation.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter Tigria en priorité afin de rechercher une solution.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de protection des données, via le site cnil.fr.