Conditions Générales d’Utilisation

Tigria est un service SaaS professionnel permettant de configurer et d’exploiter un assistant téléphonique IA pour accueillir, qualifier et transmettre des demandes reçues par téléphone.

Le service peut inclure un tableau de bord, des fiches d’appels, des résumés, des transcriptions selon configuration, des notifications, des exports et des outils de suivi destinés aux professionnels.

Tigria Caller n’est pas un centre d’appel, une permanence humaine, un CRM, un service d’urgence ni un service de secours.

L’accès au service est réservé aux clients professionnels autorisés par Tigria Systems. Les modalités d’accès, de configuration, d’activation téléphonique et de support peuvent être précisées dans une offre, un bon de commande ou un contrat client.

Le client doit fournir des informations exactes sur son entreprise, son activité, son adresse, ses usages téléphoniques et ses besoins opérationnels.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses accès et de l’usage réalisé depuis son compte.

Le partage d’identifiants avec des personnes non autorisées est interdit. Le client s’engage à informer Tigria sans délai en cas d’accès non autorisé ou de suspicion de compromission.

Tigria fournit une solution d’assistance à la réception, à la qualification et au suivi des appels. Le service aide à structurer les informations utiles mais ne se substitue pas à la décision humaine du client professionnel.

Le client reste seul responsable des rappels, devis, interventions, décisions commerciales, conseils métier, engagements contractuels et obligations envers ses propres clients et appelants.

Tigria Caller facilite la collecte et la transmission d’informations, mais ne fournit aucun diagnostic professionnel, conseil technique, devis, engagement d’intervention ou promesse de délai.

Les contenus générés ou analysés par IA peuvent comporter des erreurs, omissions, approximations ou interprétations inexactes.

Le client doit vérifier les informations avant tout rappel, devis, intervention, engagement ou décision métier.

Tigria Caller n’est pas un service d’urgence, ne remplace pas les services de secours, ne contacte pas les secours à la place de l’appelant et ne garantit aucune prise en charge immédiate. En cas de danger immédiat, l’appelant doit contacter directement les services d’urgence compétents.

Le service ne doit pas être utilisé pour une activité illégale, trompeuse, frauduleuse, abusive, discriminatoire, menaçante ou portant atteinte aux droits de tiers.

Le client s’interdit notamment d’utiliser Tigria pour du spam, de la prospection non autorisée, l’usurpation d’identité, la collecte illicite de données, ou des communications contraires aux règles télécom applicables.

Tigria Systems s’efforce d’assurer une disponibilité raisonnable du service, sous réserve des opérations de maintenance, incidents techniques, contraintes opérateur, services tiers, cas de force majeure ou événements échappant à son contrôle.

Les fonctionnalités téléphoniques dépendent notamment des opérateurs, réseaux, fournisseurs tiers, configurations de renvoi, numéros attribués et validations réglementaires. Tigria ne garantit pas l’acheminement permanent de tous les appels.

Le client est responsable de la licéité des données transmises au service et de l’information fournie à ses appelants lorsque celle-ci est requise.

Le client s’engage à informer les appelants, selon les règles applicables, de l’utilisation d’un assistant téléphonique IA, de la transcription et, le cas échéant, de l’enregistrement de l’appel.

Les appels, métadonnées, numéros, résumés, transcriptions ou enregistrements éventuels sont traités conformément à la politique de confidentialité, aux paramètres retenus et aux obligations applicables.

Les SMS Tigria sont des notifications transactionnelles adressées aux utilisateurs professionnels configurés par le client. Pour ne plus recevoir de SMS transactionnels Tigria, répondez STOP lorsque cette fonctionnalité est disponible ou contactez tigria@tigria.fr. Pour obtenir de l’aide, répondez HELP ou contactez la même adresse.

Les prix, volumes inclus, éventuels dépassements, modalités de paiement, engagement, renouvellement et conditions de résiliation sont précisés dans l’offre commerciale, le bon de commande ou le contrat applicable.

À défaut de stipulation particulière, les montants indiqués pour une offre professionnelle sont exprimés hors taxes.

Lorsque l’offre mentionne un engagement de 3 mois, son renouvellement, sa résiliation et les dépassements doivent être confirmés contractuellement avant signature ou activation payante.

Tigria Systems peut suspendre ou restreindre l’accès au service en cas d’usage abusif, risque de sécurité, défaut de paiement, information réglementaire inexacte, violation des présentes conditions ou demande légitime d’un prestataire télécom.

La résiliation met fin à l’accès au service selon les modalités contractuelles applicables, sans préjudice des obligations de paiement, de conservation légale ou de suppression de données prévues.

Tigria Systems conserve l’ensemble des droits relatifs au service, aux interfaces, logiciels, marques, contenus, documentations, méthodes, modèles de configuration et éléments techniques fournis.

Le client conserve ses droits sur les données qu’il transmet ou qui sont traitées pour son compte, sous réserve des droits nécessaires à l’exécution du service.

Tigria Systems ne peut être tenue responsable des décisions prises par le client sur la base d’informations non vérifiées, des pertes indirectes, pertes de chiffre d’affaires, pertes d’opportunité, atteintes à l’image ou conséquences liées à un usage non conforme du service.

La responsabilité éventuelle de Tigria Systems est limitée dans les conditions prévues par le contrat applicable et par le droit français.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Pour toute question relative aux conditions d’utilisation, vous pouvez contacter Tigria à l’adresse tigria@tigria.fr.