SMS transactionnels

SMS et opt-out

Tigria envoie deux catégories de SMS. D’une part des notifications aux utilisateurs professionnels configurés par le client, pour les informer qu’un nouvel appel a été reçu ou qu’une demande urgente déclarée nécessite un rappel. D’autre part un SMS adressé à l’appelant dont l’appel n’a pas abouti, pour lui proposer d’être rappelé. Les deux sont transactionnels et ne constituent pas de prospection commerciale.

Pour ne plus recevoir de SMS, répondez STOP au message reçu. Vous pouvez aussi écrire à tigria@tigria.fr.

STOP: Vous ne recevez plus de SMS envoyés depuis ce numéro expéditeur. C’est le seul mot qui ferme le canal SMS.
START ou UNSTOP: Vous acceptez de recevoir à nouveau des SMS depuis ce numéro.
OUI ou 1: Vous acceptez le rappel qui vous est proposé dans le message. Cela ne concerne que cette demande.
NON ou NO: Vous refusez le rappel qui vous est proposé. Vous pouvez continuer à recevoir d’autres SMS.
AIDE ou HELP: Vous recevez l’adresse à contacter pour toute question.

Deux précisions utiles. Un SMS déjà remis à votre opérateur au moment où vous envoyez STOP peut encore vous être livré : il ne peut plus être rappelé. Et STOP ne met pas fin à un appel téléphonique déjà commencé.

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Finalité

Informer un professionnel client qu’un nouvel appel a été reçu, qu’une fiche est disponible ou qu’une demande urgente déclarée nécessite un rappel. Un SMS peut aussi être adressé à un appelant pour lui proposer d’être rappelé.

Destinataires

Deux catégories. D’une part les utilisateurs professionnels configurés par le client dans Tigria Caller, par exemple dirigeant, accueil, responsable d’intervention ou équipe de rappel. D’autre part l’appelant lui-même, lorsque son appel n’a pas abouti et qu’un rappel lui est proposé.

Contenu

Message court et minimisé, sans données sensibles détaillées. Le SMS adressé à l’appelant se limite au nom du professionnel et aux réponses possibles : OUI ou 1, NON ou NO, STOP, AIDE. Les informations complètes doivent être consultées dans le dashboard sécurisé.

Fréquence

Variable selon le volume d’appels du client, les règles de notification activées et les limites prévues dans l’offre ou le contrat.

Absence de prospection non consentie